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Les frais d'expédition peuvent être consultés sur la page de paiement, après avoir ajouté vos produits à votre panier.

Les commandes sont traitées par notre logistique en 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de leur réception sur le système.

La livraison s'effectue généralement dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables à compter de la passation de la commande auprès du transporteur, sauf pour les régions éloignées où la livraison peut prendre un jour supplémentaire.

Les produits sont livrés par transporteur indiqué du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.

Nous vous rappelons que les expéditions et livraisons ne peuvent être effectuées les week-ends et jours fériés.

Pendant les périodes de vacances, les expéditions peuvent prendre plus de temps.

Nous vous suggérons de toujours choisir une adresse où quelqu'un peut récupérer votre commande. Si vous préférez recevoir votre commande dans un bureau ou chez un concierge, veuillez également indiquer le nom de la personne à contacter.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le coursier laissera une carte de notification avec des instructions sur la façon de retirer la marchandise ou d'essayer de faire 2 nouvelles tentatives de livraison.

Nous vous conseillons toujours de suivre l'état de votre envoi avec le code de suivi qui vous sera communiqué par email lors de l'expédition du colis, vous pourrez vérifier l'état de votre commande à tout moment !

Entrez le numéro de commande (le numéro que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation), le nom et l'adresse e-mail de facturation ou le code postal pour recevoir des mises à jour sur l'état de votre commande.

Au moment de la livraison du produit, nous vous recommandons toujours de vérifier :

que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport ;

que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux d'étanchéité (ruban adhésif ou bandes métalliques).

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou s'il manque des éléments à l'intérieur ?

Nous nous assurons que vous recevez un colis intact avec tous les articles achetés. Si cela ne se produit pas, nous vous demandons de nous aider en envoyant des photos du colis endommagé à notre service client.

En cas d'articles manquants, veuillez écrire à notre Service Clients en précisant brièvement les articles exacts concernés.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Nos coursiers font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et, plus important encore, intacte. Malgré l'attention, cependant, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'exceptions.

Si vous comprenez d'après le numéro de suivi qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur pour plus d'informations.